Magia Twoich pytań

„Wszystkie problemy są wynikiem złej komunikacji” – Carl Jung

Dziś mam dla Ciebie coś, co kołacze wewnątrz mnie od długiego czasu, przez co mam ogromną potrzebę podzielenia się tym z Tobą. Chodzi o komunikację, szczególnie w wydaniu na linii Szef/Kierownik – podwładny.

Jestem przekonany, że wspólnie zgadzamy się z istotą wagi, jaką pełni jakość komunikacji międzyludzkiej. I nie zamierzam dziś dotykać modelu NVC, który jest jednym z moich życiowych odkryć dzięki mojemu poprzedniemu Przełożonemu, który umożliwił mi to (jeśli to czytasz Reniu – dziękuję!). Mam na myśli pytania, które sam często słyszałem, pytania, które mnie zaskakiwały, pytania, które mnie rozwijały i które sam dziś sobie sam zadaję, aby być w procesie rozwojowym. 

Możesz zapytać: dlaczego akurat o tym?

Miesiąc temu prowadziłem warsztat rozwojowy dla pewnej doświadczonej grupy Menedżerów i tam, zdaniem uczestników, bardzo wartościowym narzędziem okazały się tzw. mocne pytania coachingowe.

Dlatego też, wiedząc, że prawdziwa motywacja musi mieć odpowiednie warunki do zaistnienia, a komunikacja jest jednym z nich, podzielę się z Tobą moimi pytaniami, które każdy Szef powinien znać i używać, jeśli pragnie być dla swoich podwładnych kimś więcej niż tylko Szefem z nazwy. Czy warto?

Zaczynamy zatem!

1. Co Cię motywuje w pracy? To pytanie o prawdziwe czynniki motywacji człowieka w pracy. Cokolwiek usłyszysz, będzie dla Ciebie punktem wyjścia do pogłębiania odpowiedzi. Najczęstszą odpowiedzią zapewne będą ‘pieniądze’ (i trudno się temu dziwić). Co wówczas powiesz? Jak zareagujesz? Zastanów się. To ważne!
2. Czym dla Ciebie jest rozwój? Pytanie bardzo ogólne, wydaje się proste, ale niejednokrotnie dość trudne dla drugiej osoby. Wiem, bo sam je często stosuję. Nie każdy rozumie idee rozwoju. Nie każdy ma taką potrzebę. Co zrobisz, jeśli Twój pracownik nie chce się rozwijać? Jak zareagujesz? Zastanów się. To ważne!
3. Jakie są Twoje 3 najważniejsze potrzeby? Tu odrobina NVC, czyli dyskusja o potrzebach, które są źródłem działań (lub ich braku). Od nich wszystko się zaczyna i na nich kończy. Możesz pogłębić pytanie o potrzeby zaspokojone i niezaspokojone. Jak również o pomysły i Twoje wsparcie.
4. W jakim stopniu zadowolony/a jesteś w pracy w naszej firmie? Pytanie NPS’owe, i musisz liczyć się, że nie zawsze usłyszysz prawdziwą odpowiedź. Najczęściej stosowane w anonimowych arkuszach badających poziom zadowolenia z pracy/produktu/usługi, ale wiem, że są też pracownicy, którzy cenią sobie odwagę i transparentność. Oni są bardzo cenni. Jeśli chcesz, opracuję dla Ciebie taki kwestionariusz z procesem.
5. Jakie są Twoje największe wyzwania w pracy? Każdy ma jakieś wyzwania lub mieć powinien, bo bez tego nie ma rozwoju. Problemem są wyzwania, które nie są skrojone do wiedzy i umiejętności pracownika, a więc do jego kompetencji. Dzięki dyskusji otwartej tym pytaniem dowiesz się, czy przypadkiem jakieś zadanie nie budzi demotywacji u człowieka. Usłyszysz o jego potrzebach! To ważne!
6. Jakiego wsparcia potrzebujesz? Mowa o wsparciu Twoim lub/i Zespołu. Musisz wiedzieć, że w zespole mogą być ludzie, którzy nie mają odwagi poprosić o pomoc, obawiając się oceny, że są niekompetentni lub nie radzą sobie. Starają się, aby nie stracić pracy, ale z czasem wypalają i opuszczają Twoją firmę. Sam miałem z tym kiedyś duży problem i powiem Ci wprost – proszenie o pomoc jest dziś dla nie czymś normalnym i pomaga mi się efektywniej rozwijać. Ale zaczęło się to od wspomnianego wcześniej mojego Szefa. Gdyby nie on, pewnie nawet nie robiłbym obecnie tego co robię. Więc zacznij pytać !
7. Jaki sukces ostatnio osiągnąłeś/aś? To arcyważne pytanie z jednej strony pozwalające przyjrzeć się efektywności, ale i docenianiu małych, czasami niezauważalnych osiągnięć pracownika. Sukces często definiowany jest cyframi jak np. naszym sukcesem jest realizacja 100% sprzedaży – super, ale sukces to także rozwój, pokonywanie problemów, zwiększanie efektywności, działań, stawanie się „lepszym”. To pytanie pozwala zatrzymać się i przyjrzeć sobie. Każdy ma jakieś sukcesy, tylko zazwyczaj ich nie widzi. 

A teraz pytanie dla Ciebie: jak często używasz, choć kilku z nich wobec swoich pracowników?

Spróbuj samodzielnie sam sobie na nie odpowiedzieć.

Jeśli powyższy materiał jest dla Ciebie oczywisty i stosujesz podobne pytania – gratuluję.

Jeśli nie – pytanie od kiedy zaczniesz? Tu nie ma miejsca na zwlekanie.

Pamiętaj! Jeśli jako Szef nie inwestujesz we własny rozwój, możesz być za tymi, którzy to robią. Świat nie stoi w miejscu, więc i Ty nie stój! O wadze Twojego rozwoju pisałem w poprzednim materiale.

Jeśli pragniesz więcej, odezwij się!